用心承諾，用愛負責：中國太保理賠服務紀實

案情簡介

2020年7月中旬，太?？蛻麴埾壬膶O子在山東當?shù)匾患益?zhèn)衛(wèi)生院住院，饒先生在看護過程中順便給自己也做了一個體檢，醫(yī)生說有點異常，需要到戶口所在地的大醫(yī)院進一步檢查。饒先生立馬給他的客戶經(jīng)理天門服務營銷部程威威打電話，詢問湖北哪些大醫(yī)院是太保定點醫(yī)院？程經(jīng)理接到電話大吃一驚！并迅速了解詳情，建議客戶到同濟或協(xié)和檢查治療。并告訴客戶太保藍本的院前、院中、院后的一些增值服務及注意事項！

客戶回到武漢協(xié)和住院后，經(jīng)過檢查確診罹患惡性腫瘤，并進行相關治療。

投保簡介

客戶饒先生54歲，長期居住在山東，給做生意的兒子幫忙和帶孩子。2019年底，饒先生主動說起山東那邊每個人都有好幾份保險，自己也想辦幾份，和程威威經(jīng)理講好了春節(jié)回家辦理。

2020年春節(jié)，客戶全家回到天門過年，因疫情又沒能和程經(jīng)理見面，疫情解封后，客戶一家又急著去山東經(jīng)營生意。4月份，程威威經(jīng)理微信提醒客戶：保險遲早是要買的，遲買不如早買，早辦早生效，早辦早安心！特別是重疾和醫(yī)療保險！客戶回復：那就先辦醫(yī)療險，其他的見面再談！兒子們在做生意，讓保單生效在6月6日，寓意讓孩子們的生意順順利利。

于是6月5日，程經(jīng)理運用太保“智云保”系統(tǒng)，遠程為客戶饒先生夫妻辦理了錄單，投保樂享百萬醫(yī)療保險（H2019）。

服務經(jīng)過

客戶回到武漢后，程威威經(jīng)理專程幫助客戶到天門市人民醫(yī)院辦理合作醫(yī)療的轉診證明，當客戶醫(yī)藥費達到3萬多元時，程經(jīng)理提醒客戶樂享百萬有墊付功能，客戶回復：“好多事情都辛苦你了！能減輕你的精力和你們公司的財務壓力的地方我也能理解，就不申請墊付服務了吧！”當客戶快出院時，程經(jīng)理又提醒客戶太保藍本有“院后專車護送”的服務，并主動幫客戶預約好。客戶回家時，由中國太保安排的“專車”護送，客戶對太保的服務非常滿意！

有一次，客戶到天門住院時，忘記了帶在武漢住院的病歷，醫(yī)生又要參考武漢的檢查報告及治療方案，客戶第一個想到的就是程經(jīng)理。程經(jīng)理接到客戶電話后，放下手中的事情，第一時間開車去客戶家中拿到病歷，送到天門市人民醫(yī)院?？蛻艏覍偬貏e感激，硬要塞500元現(xiàn)金給程經(jīng)理，說：“這幾個月來好多事都在麻煩你，也花了錢和時間，這份心意一定要收下！”程經(jīng)理回答客戶：“因為您選擇了太保，選擇了我，您所享受的服務都是您應該得到的！我怎么能收您的錢呢！”堅持不收客戶的一分錢。

至今，客戶每次武漢住院都是程經(jīng)理代為辦理“轉診證明”，并自己為客戶打印資料。資料齊全后協(xié)助客戶在“太E賠”上傳，資料上傳后，理賠款當天就到了客戶卡上。

客戶7次住院產生的總費用，合作醫(yī)療報銷后，除了在天門住院時2次各7天的陪護床位費21元沒報銷外，剩下費用100%報銷了！截止12月底，客戶累計住院7次，累計報銷118935.75元?？蛻舨挥脼獒t(yī)藥費發(fā)愁，心態(tài)好，能更好地配合醫(yī)生進行積極的治療。

服務感悟

客戶在住院期間為程威威經(jīng)理轉介紹了9個客戶，其中有一位是武漢住院期間的一位病友家屬。2020年12月24日，客戶因身體原因不便出門，特意委托他女兒到太平洋壽險天門支公司送了一面錦旗“服務周到，理賠神速”表示感謝。

通過服務，程經(jīng)理感慨：“從業(yè)十幾年來，經(jīng)常為客戶服務理賠。特別是最近幾年每年都要辦理二三十多件大大小小的賠案，小到幾十塊錢，大到二三十萬元，從服務中感受到保險對每個家庭的重要性，小的可以彌補財務損失，大的可以挽救一個人甚至一個家庭！更加明確了保險從業(yè)者的責任和使命，不僅要服務好所有的客戶，更要把保障送到千家萬戶！”