平凡崗位 不凡風采—— 記中國聯(lián)通天門分公司多寶支局支局長高巧玲

高巧玲（右）多措并舉提升合作渠道業(yè)務水平

在天門聯(lián)通有這樣一位員工，她在平凡的崗位上默默耕耘，書寫著屬于自己的非凡篇章，用樸實的行動，贏得了同事的尊敬和客戶的贊譽。她，就是天門聯(lián)通多寶支局支局長高巧玲。
　　“用心服務”是她職業(yè)生涯的行動宗旨。高巧玲深知，服務不僅是企業(yè)的生命線，更是連接客戶與企業(yè)的橋梁。在內部管理上，她細致入微地關懷每一位員工；在對外服務上，她全力以赴，確保每位客戶都能感受到賓至如歸的溫暖與尊重?！奥?lián)通好服務，用心為客戶”。這不僅僅是一句口號，也是她日復一日、年復一年身體力行的真實寫照。對于轄區(qū)內的企業(yè)與單位，她總能精準把握客戶需求；面對突發(fā)的光纜故障，她更是身先士卒，深入一線，與工程師并肩作戰(zhàn)，迅速恢復網絡暢通，確保服務不間斷。
　　“真誠友善”是她凝聚團隊的精神力量，構建和諧團隊的制勝法寶。因此，她時刻關注員工的生活與工作狀態(tài)，以換位思考的方式，設身處地為員工著想，贏得了員工的高度信任與全力支持。她精心營造一個充滿愛與尊重的工作環(huán)境，同事間相互支持、相互信任，讓支局成為一個溫暖的大家庭。每當員工遇到困難，她總是第一時間伸出援手，在工作與生活中交織出更加緊密的友誼。
　　合作渠道是公司的基礎，渠道的能力直接決定了支局業(yè)務發(fā)展的好差，因此渠道能力培養(yǎng)一直是支局的重點工作。2024年，高巧玲對合作渠道采取問題挖掘、示范講解、分類培訓、實戰(zhàn)拉練、情景演練等方式，逐步提升合作渠道的業(yè)務水平。多家合作渠道月度酬金有大幅提升，極大地增強了渠道信心，也極大地帶動了支局業(yè)務發(fā)展。記得有一次，她在多寶鎮(zhèn)宇鴻合作廳走訪時，突遇一名客戶辦理退網業(yè)務，這時高巧玲上前詢問原因，用戶只是平靜地說：“沒有什么原因，暫時不用。”當她查詢到客戶經常到外地做生意，每月話費很高，前不久出差太忙忘記充話費出現停機，影響了生意，一氣之下要求退網，高巧玲不管用戶如何生氣，不理解，用微笑服務和精湛的專業(yè)知識，耐心做好思想溝通工作，用最真誠的態(tài)度打動客戶，經過一番挽留，客戶最終答應繼續(xù)使用這個號碼。其實每一次合作廳只要有困惑，有難題，她都會第一時間幫忙解決，用誠心支撐渠道工作。宇鴻合作廳負責人說：“我們營業(yè)廳業(yè)務培訓可放心交給小高，她的培訓不僅生動，還能讓我們的營業(yè)員主動想著去發(fā)展業(yè)務，而不是盯著去做。”
　　“我喜歡這份工作，只要定下目標就必須全力以赴，因為不管在什么時候，想要實現自己的人生價值都離不開努力奮斗。”高巧玲說。未來，她還將繼續(xù)深耕在天西一線，在這片廣闊的天地用奮斗的姿態(tài)，書寫無悔人生，展現最美聯(lián)通人風采。（天門市融媒體中心通訊員李妮妮）