市人社服務(wù)大廳 群眾辦事“一次就好”

天門網(wǎng)訊（全媒體記者謝紅艷 通訊員鄔江）9月8日8時(shí)，到市人社服務(wù)大廳辦事的群眾紛紛進(jìn)入廳東邊的休息區(qū)等候，大廳工作人員提前半小時(shí)候崗，有條不紊地為群眾叫號(hào)、查詢、導(dǎo)航，為業(yè)務(wù)辦理做“熱身準(zhǔn)備”。8時(shí)30分，群眾進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。

這是市人社局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)剪影。為實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑一趟路，少跨一個(gè)門檻，少走一道程序”，該局將受理群眾業(yè)務(wù)辦理頻次較高的局機(jī)關(guān)行政科室遷移至一樓服務(wù)大廳，全面實(shí)現(xiàn)“職能下沉、科室下沉、人員下沉、審批下沉”，讓群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不再需要“上下跑、兩頭跑”，人社業(yè)務(wù)各類事項(xiàng)辦理“一窗受理”“最多跑一次”。為方便辦事群眾，服務(wù)大廳設(shè)置了休息等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、叫號(hào)服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、政策宣傳區(qū)、政務(wù)公開區(qū)，以及志愿者服務(wù)站和便民設(shè)備，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，每天由市人社局班子成員帶班，窗口單位業(yè)務(wù)骨干值班督導(dǎo)，規(guī)范政策咨詢，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，為辦事群眾提供便捷服務(wù)。同時(shí)，大廳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)省、市實(shí)時(shí)對(duì)接，人社系統(tǒng)窗口單位和業(yè)務(wù)科室參加全市機(jī)關(guān)中層科室和基層站所“雙評(píng)議”活動(dòng)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

目前，市人社服務(wù)大廳日均人流量保持在1200至1500人次。“一網(wǎng)通辦”“一窗辦理”使人社業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)深度融合對(duì)接，268個(gè)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與國(guó)家和省同一事項(xiàng)的名稱、編碼、依據(jù)、類型等要素“四級(jí)四同”，群眾足不出戶也能在網(wǎng)上行政服務(wù)大廳辦理人社業(yè)務(wù)。