市醫(yī)保局多點發(fā)力提升服務質效

天門網訊（全媒體記者謝紅艷）近日，記者從市醫(yī)保局獲悉，去年以來，我市醫(yī)療保障經辦機構不斷強化服務意識，規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務流程，醫(yī)保經辦服務群眾滿意度測評在全省各市州排名第三。

該局按政務服務“一張網”建設要求，對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、醫(yī)療救助等7個事項的辦理依據(jù)、辦理時限、辦理流程、辦理地點等個性化要素細致梳理并及時發(fā)布，使辦事群眾可通過湖北政務服務網、鄂匯辦等渠道全程網辦，并設立“綜合柜員崗”，實現(xiàn)了“一窗通辦”，讓群眾辦事少跑路。同時，落實減證便民，實行承諾制、容缺受理制，進一步落實證明事項清理要求，讓參保單位和參保人員少提供資料、少蓋章、少排隊，并投資90多萬元對服務大廳進行了規(guī)范化改造，設立了咨詢服務、智能取號、自助服務、窗口辦事等功能區(qū)，建立領導帶班制，加強窗口管理，讓群眾辦理業(yè)務更便捷、更順暢。

此外，該局以黨員干部下沉社區(qū)為契機，推進醫(yī)保經辦下沉社區(qū)，將醫(yī)保服務事項延伸至下沉社區(qū)辦事大廳，打造群眾家門口的醫(yī)保服務窗口，實現(xiàn)參保群眾不出社區(qū)即可享受醫(yī)保經辦服務，并以此項工作為試點，在城區(qū)部分社區(qū)推開。