以真心換信任 以真情贏民心
以真心換信任 以真情贏民心——記全省優(yōu)秀投訴辦理員張東霞
●天門網(wǎng)全媒體記者陳飛
“把群眾來信當家書,把來訪群眾當家人,把群眾事情當家事”。這是市信訪局網(wǎng)絡(luò)信息中心主任張東霞的座右銘。自2016年從事信訪工作以來,張東霞主要負責辦信、網(wǎng)上投訴信訪件及統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)信息中心其他工作。多年來,她初心不改、執(zhí)著堅守,千方百計為民解難、為黨分憂,有力維護群眾利益和社會和諧穩(wěn)定。日前,她榮獲全省優(yōu)秀投訴辦理員稱號。
堅守為民——用心解決群眾訴求
“群眾來找我們,一定是遇到了難事。對于能夠解決的,我們要千方百計幫助他們解決。解決不了的,也要做好解釋工作,化解群眾心中的心結(jié)?!睆垨|霞說。
彭某某多次來信反映本組組長私賣土地,而且打人,要求處理。張東霞調(diào)查后發(fā)現(xiàn),私賣土地不屬實,打人屬實,但當時相關(guān)人員已受到相應(yīng)處罰,信訪人卻不滿意,導(dǎo)致重復(fù)寫信。
張東霞認真分析信件內(nèi)容,不斷尋求突破口和方法,她找到信訪人交談,在一次次努力之下,信訪人終于被感動,愿意向當事人道歉。彭某某多年的委屈得以釋放,停止了到處寫信,還時時念叨張東霞的好,一起久拖未決的重復(fù)信訪件就這樣被化解了。
信訪部門是黨和政府與群眾的“連心橋”。工作以來,張東霞每年處理信訪件2000余件。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,越來越多的群眾選擇通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求,張東霞的工作量也隨之激增,但她始終用真情和耐心對待每一份信訪件。
“多一份包容,多一些耐心,對信訪工作者而言,群眾的事再小都是大事?!睆垨|霞說,在堅持原則的基礎(chǔ)上多站在群眾的角度考慮問題,有利于矛盾的化解。
強化學習——更高水平為民服務(wù)
張東霞出生于農(nóng)村,曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作多年,打交道最多的便是基層群眾,他們的疾苦、心聲她有深刻的體會。
調(diào)到市信訪局從事專職信訪工作后,為了盡快熟悉和勝任新的工作,她找來與信訪工作相關(guān)的文件和材料認真學習,同時虛心向單位同事請教。通過一段時間的學習,張東霞不僅了解了信訪工作的基本原則、信訪工作的要求和網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)規(guī)范,而且對信訪工作的重要性有了更深的認識,很快就成為一個信訪工作能手。 余某某與某醫(yī)院產(chǎn)生糾紛,多年來一直重復(fù)在網(wǎng)上投訴。張東霞接到這個信訪件后,多次跑醫(yī)院、余某某家、市衛(wèi)健委,多方了解實情后,著重從余某某身上做工作。張東霞站在余某某的角度對他曉之以理動之以情,還找來他的親戚勸說,經(jīng)過10多次的面對面溝通,終于做通了余某某的思想工作,成功化解了這起多年積存的信訪件。
要做好信訪工作,不僅要受得了氣,更要忍得了氣。實際工作中,張東霞時常會面對突如其來的謾罵與指責,她從來沒有發(fā)過一次火,總是循循善誘安撫群眾的情緒。多年來,在張東霞的努力下,我市信訪事項及時受理率、及時辦結(jié)率一直保持在99.96%以上。
創(chuàng)新方法——提升信訪辦理質(zhì)效
有人曾說,信訪工作是“天下第一難事”。張東霞卻始終堅信:“信訪工作不難,只要用心用情用力去做?!彼冀K保持積極的工作熱情,不斷創(chuàng)新工作方法,力求精益求精。
“做信訪工作就要做到群眾的心坎上,與群眾面對面溝通才能更好地心貼心交流?!泵看斡龅揭恍┹^復(fù)雜的來信,張東霞常常利用休息時間,帶上筆記本電腦到田間地頭找到信訪人,心貼心地交流。
2020年,有多名群眾反映安全飲水問題。在收到來信后,張東霞認為這是關(guān)系民生的大事,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報同意后,便積極向市委、市政府建言獻策,引起了市委、市政府高度重視,專門成立工作專班調(diào)研全市安全飲水問題。作為專班工作人員之一的張東霞一周內(nèi)跑遍了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水廠,與群眾面對面溝通,最終形成了《關(guān)于農(nóng)村安全飲水工作的調(diào)研報告》,為市委、市政府解決安全飲水問題提供了決策依據(jù),群眾也切實得到了實惠。
多年的工作經(jīng)歷讓張東霞總結(jié)出了一套信訪工作經(jīng)驗,她把自己所學所感進行匯總,然后上傳全市網(wǎng)上信訪工作QQ群和微信群供大家學習和參考,有時還會到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一對一指導(dǎo)。如果遇到一些疑難問題,她還會邀請大家一起討論,集思廣益。
“做信訪干部不累嗎?每天面對謾罵和指責,你想過換工作崗位嗎?”當有人問起這個問題,張東霞回答,看到一起起信訪案件被化解后,群眾臉上洋溢的滿意笑容,就覺得這一切都值得。
掃描二維碼
在您的設(shè)備上瀏覽本頁