進一扇門 辦更多事——新市政務(wù)服務(wù)中心啟用首日探訪

圖為大廳工作人員為群眾提供幫辦服務(wù)。　　經(jīng)過近一年的籌備建設(shè)，11月7日，位于萬達廣場對面的新市政務(wù)服務(wù)中心正式投入使用。
　　新中心哪些方面做了升級？啟用首日，群眾的體驗感如何？……帶著問題，記者進行了實地探訪。
　　寬敞明亮的辦事環(huán)境、劃分有序的功能區(qū)域、服務(wù)周到的工作人員，走進全新的政務(wù)服務(wù)大廳，頓時讓人眼前一亮。
　　進入大廳，左邊是總服務(wù)臺，工作人員正在為群眾提供咨詢服務(wù)。緊接著是一塊電子閱覽屏，內(nèi)容涵蓋中心各個區(qū)域的服務(wù)導讀，有助于群眾全面了解中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
　　“您好，請問有什么可以幫到您？”在智能預(yù)約排隊叫號系統(tǒng)前，統(tǒng)一著裝的工作人員耐心細致詢問，幫助辦事群眾預(yù)約叫號，根據(jù)需要辦理的事項引導大家或網(wǎng)上辦理或至窗口辦理。
　　在自助網(wǎng)辦區(qū)，記者看到，幾名佩戴著寫有“幫您辦”紅綬帶的工作人員，正在電腦前為前來辦事的企業(yè)和群眾提供無償幫辦代辦服務(wù)。“有任何不懂的找到‘紅綬帶’就可以了，真是方便。”市泰欣職業(yè)技能培訓學校相關(guān)負責人王培芳在“紅綬帶”的引導下，很快辦理了相關(guān)手續(xù)并拿到了營業(yè)執(zhí)照。
　　在這里，我市政務(wù)服務(wù)中的2483項“網(wǎng)上辦”服務(wù)事項，均可以找到“紅綬帶”幫辦代辦。同時，他們還提供業(yè)務(wù)咨詢和免費打印、復(fù)印等業(yè)務(wù)，最大限度讓企業(yè)和群眾少跑腿。
　　大廳相關(guān)管理人員介紹，為提升企業(yè)和群眾的辦事體驗感，他們引進了專業(yè)的政務(wù)服務(wù)公司，對大廳所有工作人員進行了包括著裝、禮儀、文明用語、溝通技巧等方面的系統(tǒng)規(guī)范培訓，進一步增強了大家的政務(wù)服務(wù)能力。
　　在大廳一樓，分布有跨域通辦、一事聯(lián)辦、全科室綜合、工程建設(shè)審批等多個窗口，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，各窗口工作人員有條不紊地進行接待?！靶麓髲d環(huán)境寬敞很多，等候區(qū)的座位數(shù)量比以前增加了很多，排隊舒服多了?！钡却k事的市民李勝利說。
　　據(jù)了解，整個服務(wù)大廳分一、二、三樓，除設(shè)置有綜合審批、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦設(shè)立登記、自助網(wǎng)辦、政務(wù)公開查詢、金融、愛心郵遞、志愿者服務(wù)、24小時自助等9個服務(wù)區(qū)外，最大的亮點是增設(shè)了公安、人社、婚姻登記、辦稅、醫(yī)保等5個分領(lǐng)域綜合窗口，服務(wù)窗口和事項大幅增加。
　　據(jù)統(tǒng)計，目前，服務(wù)大廳共設(shè)置了服務(wù)窗口103個，集41個單位2476項政務(wù)服務(wù)事項于一體，進行集中辦理，逐步實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，打造“一站式”服務(wù)，讓辦事企業(yè)、群眾“進一扇門，辦更多事”。據(jù)統(tǒng)計，中心年均辦件量將超30萬件，日均可接待群眾5000人次。
　　為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”，大廳一樓設(shè)立了三個24小時自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有18臺自助服務(wù)機，包含了公安、不動產(chǎn)、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金、教育等10個部門的547項自助業(yè)務(wù)。通過自助機，群眾可辦理電子身份證打印、參保明細打印、無房證明打印、自助處理交通違法等業(yè)務(wù)。
　　此外，記者還了解到，大廳專門設(shè)置了“企業(yè)之家”服務(wù)區(qū)，為企業(yè)提供從開辦到投產(chǎn)的“全生命周期”服務(wù)，護航企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，助力我市打造一流營商環(huán)境。
　　“新中心除了‘顏值’高，工作人員的服務(wù)還暖心，辦事流程簡化、效率高……”記者探訪了多個窗口，辦事的企業(yè)工作人員和群眾都紛紛點贊。（天門市融媒體中心記者彭丹）