去年我市共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)3844件

天門網(wǎng)訊（全媒體記者王帥）近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督局獲悉，2019年，該局共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)3844件，回復(fù)辦結(jié)率較往年明顯提高。 

　　2019年，該局不斷暢通消費(fèi)維權(quán)通道，通過湖北省12315綜合服務(wù)平臺(tái)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共受理投訴舉報(bào)3844件，其中咨詢2535件，回復(fù)率100%；投訴1050件，辦結(jié)率96.8%；舉報(bào)259件，辦結(jié)率99.5%。為做好消費(fèi)者權(quán)益保障工作，該局深入開展消費(fèi)維權(quán)教育宣傳，先后開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、食品安全宣傳周、安全用藥月、消費(fèi)維權(quán)教育“五進(jìn)”等系列活動(dòng)，提升廣大群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。同時(shí)，積極整合資源，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“五線合一”（原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)格監(jiān)督12358），在全市范圍內(nèi)以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一調(diào)處，有效提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能。此外，該局還充分發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，辦理“訴轉(zhuǎn)案”14起，通過從嚴(yán)從快查辦案件，達(dá)到查處一起、警示一批、震懾一片的效果。