市網格監(jiān)管中心：12345熱線架起服務“連心橋”

天門網訊（全媒體記者鄧慧遐）8月7日，市民王先生撥打天門市12345公共服務熱線，反映星星大橋處新城夜市旁的護欄全部被風刮倒，存在安全隱患。市網格化服務管理監(jiān)督指揮中心（簡稱市網格監(jiān)管中心）立即將該問題交辦市公安局。市公安局調查后回復：護欄并非被風吹倒，而是該局根據市創(chuàng)文辦要求對護欄進行公益廣告安裝，已在當天完成施工。王先生對處理結果表示滿意。

這只是12345熱線受理的其中一個事例。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，市網格監(jiān)管中心辦好辦實12345熱線，主要受理群眾的各類咨詢、建議、投訴、舉報等，以“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”為服務宗旨，建立了一號受理、核實轉辦、全程督辦、監(jiān)督曝光的市、鎮(zhèn)全覆蓋受理平臺，架起了服務民眾的“連心橋”。

市網格監(jiān)管中心對群眾的訴求轉派單，要求各責任單位需1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結、疑難問題14個工作日辦結，未履行職責的直接給予曝光通報。該中心制作了12345便民服務平臺服務工單，對服務對象、辦理單位、訴求類型、受理來源、聯系電話、訴求時間、訴求問題、受理內容、回復內容等進行詳細記載，確保全程督辦到位。對責任單位已辦結的工單，12345熱線管理科還會進行結果滿意度回訪和作風滿意度回訪，如果服務對象對處理結果和責任單位作風有一項不滿意的，12345熱線管理科進行第二次再轉辦，如果服務對象仍不滿意的，12345熱線管理科會導出責任單位處理工單明細，交由市政府督查室督辦。今年以來，12345熱線受理的問題涉及環(huán)保、民生、消防等諸多領域，做到了事事有回音、件件有著落，回訪服務對象對辦理單位的作風滿意度絕大多數為5星。