小女子的大情懷

　　   ●天門(mén)網(wǎng)全媒體記者 李瀟瀟
　　“沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮；掛一身星月銀輝息作，兢兢業(yè)業(yè)；三百六十五個(gè)日夜的守望，是樓宇間的窗明幾凈?！边@就是物業(yè)從業(yè)人員，他們披星戴月，用辛勤勞動(dòng)換來(lái)小區(qū)的干凈整潔，危小華就是其中一員。
　　她耐心細(xì)致，把小區(qū)當(dāng)成家一樣悉心打理。自擔(dān)任寶隆物業(yè)管理有限公司經(jīng)理以來(lái)，她針對(duì)金桂園小區(qū)的實(shí)際情況，在管理上不斷找短板、抓落實(shí)；在服務(wù)上提質(zhì)量、強(qiáng)作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本、微笑服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)主的好管家。
　　四季更迭，不變的是危小華對(duì)業(yè)主們的笑容，和一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。
　　無(wú)微不至視業(yè)主如親人
　　2018年1月，天降大雪，惦記著小區(qū)居民出行安全，天不亮危小華就一步一滑地踩著積雪來(lái)到小區(qū)。來(lái)不及喝口熱茶暖暖身子，一到小區(qū)她便立即和同事們對(duì)小區(qū)主干道和出入口播撒防凍鹽、鏟積雪，趕在業(yè)主們出門(mén)前把積雪除凈。業(yè)主們出行時(shí)看到清理好的路面，贊不絕口。
　　在多年的工作中，她已養(yǎng)成了每天關(guān)注天氣的習(xí)慣，大雪、暴雨……她總會(huì)在惡劣天氣到來(lái)前未雨綢繆做好各項(xiàng)工作，為小區(qū)業(yè)主盡可能提供便利。
　　今年春節(jié)，新冠肺炎疫情來(lái)襲，她挺身而出帶頭站在小區(qū)疫情防控一線(xiàn)，帶領(lǐng)工作人員對(duì)業(yè)主健康信息進(jìn)行摸底排查，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面消殺，筑牢小區(qū)的安全屏障。對(duì)留守老人和在家隔離的疑似病例，她每天打電話(huà)了解他們的生活狀況和需求，對(duì)生活物資實(shí)行代辦代送，聯(lián)系藥房代購(gòu)藥品、代辦就診證明；對(duì)水電氣有故障的業(yè)主，物業(yè)公司安排上門(mén)服務(wù)；對(duì)學(xué)生需要的文具用品，想盡一切辦法代購(gòu)并送上門(mén)。
　　長(zhǎng)期的居家隔離生活，有些業(yè)主心理上出現(xiàn)焦慮情緒，危小華與有焦慮心理的業(yè)主電話(huà)長(zhǎng)談，力所能及地幫助他們，安撫他們的情緒，通過(guò)不斷做工作，讓這幾戶(hù)業(yè)主從最初的浮躁焦慮到最后主動(dòng)安心宅家、配合防控。疫情防控期間，寶隆物業(yè)公司針對(duì)有特殊困難的業(yè)主上門(mén)服務(wù)6戶(hù)、代購(gòu)文具36戶(hù)、代購(gòu)母嬰用品6戶(hù)、代購(gòu)藥品共235戶(hù)，護(hù)送小孩就診2例。危小華和同事們以全面宣傳、摸排、消毒、服務(wù)等一系列細(xì)致工作，換來(lái)了小區(qū)的安寧祥和。
　　身先士卒讓服務(wù)更貼心
　　物業(yè)工作關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的正常生活，日常維護(hù)總有做不完的事，一年四季沒(méi)有淡季，不同的季節(jié)還有不同的側(cè)重點(diǎn)：汛期排澇防汛、冬季防凍……這些都是危小華最操心的事，每到關(guān)鍵時(shí)候，她都會(huì)和物業(yè)公司工程部的人員一道著手處理，沒(méi)人記得清她熬了多少個(gè)通宵，餓了多少回肚子，只記得一個(gè)電話(huà)她就會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。
　　2019年5月26日晚突降大暴雨，她急匆匆地趕往小區(qū)，與同事們分頭檢查排水管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)地庫(kù)有一管口封堵處被雨水沖開(kāi)，導(dǎo)致地上雨水倒灌。為保護(hù)公用電梯的安全，她帶頭搬沙袋、筑擋水壩，經(jīng)過(guò)緊急處理，保障了業(yè)主們的正常生活，可她卻渾身上下淋得濕透。險(xiǎn)情處理完后，她換了一身干衣服，便又投入到防汛值班中。
　　自從事物業(yè)管理以來(lái)，危小華把“貼心服務(wù)、業(yè)主滿(mǎn)意”作為公司的立身之本，開(kāi)創(chuàng)性地在所管理的小區(qū)推行“綠色”“整潔”“快捷”“和諧”“共建”十字工作法。
　　在她的帶領(lǐng)下，全體物業(yè)從業(yè)人員不斷努力，打造了金桂園小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境和溫馨家園：小區(qū)綠化成為一道亮麗風(fēng)景，保潔環(huán)境一塵不染、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)如新，保安執(zhí)勤兢兢業(yè)業(yè)，并獨(dú)創(chuàng)了視頻巡邏報(bào)崗制，保證了小區(qū)的絕對(duì)安全，業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)一誤差。她管理的小區(qū)于2019年榮獲市政府物業(yè)行業(yè)評(píng)比第三名，她自己曾榮獲“優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理獎(jiǎng)”，多名同事獲最佳保安獎(jiǎng)、最美保潔獎(jiǎng)等多種榮譽(yù)。
　　作為物業(yè)經(jīng)理，酷暑嚴(yán)寒工作的是她，風(fēng)里雨里奔波的人是她，逢年過(guò)節(jié)堅(jiān)守的人也是她，可知道她付出和努力的人卻很少。正如危小華所說(shuō)：“付出不為人知沒(méi)什么，回報(bào)不重要，重要的是為業(yè)主多做事、做好事?！?/p>