把實事辦到群眾心坎上

●天門網(wǎng)全媒體記者陳飛
　　“你們的熱心和熱情就像一棵茂盛的大樹，給沙漠中的行者帶來安全和希冀，讓我們切身感受到了你們所傳遞出來的正能量?！?月4日，市民胡女士給市醫(yī)療保障局及市醫(yī)療保障局信息中心送來兩面錦旗，感謝該局幫助她的父親解決異地就醫(yī)結(jié)算的問題。
　　今年以來，市醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的思想，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，全面提升醫(yī)保服務(wù)水平，把實事辦到群眾的心坎上。在2020年度全省醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項評價工作中，該局總得分91.31分，排名全省第三。
　　對內(nèi)抓管理，對外強(qiáng)服務(wù)
　　要想對外服務(wù)提檔升級，就要下好內(nèi)部管理“先手棋”。
　　市醫(yī)療保障局掛牌成立時間不到兩年，在優(yōu)化內(nèi)部管理上卻做出了很多有益探索，積分管理制就是其中一個亮點。在該局一樓大廳，大大的顯示屏上顯示著11月黨員積分榜，一個個高低起伏的柱狀圖使每名黨員的積分情況一目了然。
　　積分排名靠前的黨員，市醫(yī)療保障局將其優(yōu)先作為評先評優(yōu)的推薦對象，在政治待遇、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、物質(zhì)獎勵等方面給予激勵關(guān)懷；積分排名靠后的黨員，由黨支部負(fù)責(zé)人對其提醒談話，督促其限期整改提高。
　　“自去年10月份實施積分管理以來，黨員干部的精神面貌和工作狀態(tài)煥然一新。”市醫(yī)療保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
　　盡小者大，慎微者著。市醫(yī)療保障局始終站在群眾立場上想問題、辦事情，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，提升對外服務(wù)的水平。
　　優(yōu)化辦事流程，讓群眾少跑腿。在涉群眾業(yè)務(wù)上，市醫(yī)療保障局對10大項28小項醫(yī)保業(yè)務(wù)流程逐一梳理，繪制流程圖，從受理、審核至辦結(jié)，每一環(huán)節(jié)責(zé)任單位（科室）、辦理時限、辦理權(quán)限逐一進(jìn)行標(biāo)注，形成完整業(yè)務(wù)閉環(huán)模型。經(jīng)過梳理，28個事項中有單位參保信息變更登記等14個事項壓縮為即辦件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請定點協(xié)議管理等7個事項壓縮時限比在50%以上；生育保險待遇核準(zhǔn)支付事項取消提供結(jié)婚證等資料，改為直接網(wǎng)絡(luò)共享電子證照數(shù)據(jù)。
　　對城鄉(xiāng)居民參保信息變更等能夠網(wǎng)上辦、指尖辦的事項應(yīng)上盡上，提高網(wǎng)辦率；將城鄉(xiāng)居民參保登記事項延伸至竟陵街道辦事處各社區(qū)，參保居民實現(xiàn)就近辦；結(jié)合街道體制改革精神，將參保單位信息查詢等9個事項形成賦權(quán)清單，下放至各街道，最大程度實現(xiàn)簡易辦……一系列舉措，讓群眾辦事更便捷、更省心。
　　規(guī)范“硬標(biāo)準(zhǔn)”，提升“軟實力”
　　在醫(yī)保服務(wù)大廳，咨詢服務(wù)區(qū)、智能取號區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、窗口辦事區(qū)等功能區(qū)分區(qū)明確，在志愿者的帶領(lǐng)下，市民周先生10分鐘不到就辦理完了醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
　　今年，市醫(yī)療保障局爭取90余萬元資金對服務(wù)大廳進(jìn)行了規(guī)范化改造，拆除了原來高高在上的辦事臺，對功能區(qū)重新進(jìn)行規(guī)劃，安裝“好差評”評價設(shè)備和智能取號設(shè)備等。
　　硬件升級的同時，該局推行精細(xì)化管理，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。同時，執(zhí)行隨機(jī)檢查制度，到現(xiàn)場看服務(wù)態(tài)度是否良好、看政策解讀是否熟練、看辦理事項是否流暢；執(zhí)行考核評比制度，通過對辦事群眾的現(xiàn)場回訪、對辦理事項的電話回訪、對窗口所屬中心領(lǐng)導(dǎo)的推薦，每季評選服務(wù)之星，引導(dǎo)窗口工作人員向先進(jìn)典型對標(biāo)看齊；執(zhí)行局黨組成員輪流帶班制度，周一至周五明確一名黨組成員到窗口坐班半天，現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務(wù)。
　　窗口是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，也是檢驗行風(fēng)建設(shè)成效的“試金石”。市醫(yī)療保障局以扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，交上了一份高水平的答卷。
　　真心換真情，實干暖民心
　　胡女士的父親是一名退役軍人，長期居住在荊門市，今年8月上旬在荊門市第一人民醫(yī)院住院時發(fā)生醫(yī)療費用，因荊門一醫(yī)系統(tǒng)原因，出院時不能直接結(jié)算。胡女士遂向市醫(yī)療保障局信息中心打電話反映此事。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，該局聯(lián)合系統(tǒng)工程師和荊門工程師解決了出院結(jié)算時系統(tǒng)報錯問題，胡女士的父親得以直接結(jié)算。
　　今年以來，市醫(yī)療保障局為異地就醫(yī)7294人次進(jìn)行直接結(jié)算，直接結(jié)算率83.13%，積極破解群眾異地就醫(yī)“墊資”和“跑腿”難題，極大提升了群眾的幸福感。
　　精準(zhǔn)扶貧對象吳某住院后無法結(jié)算，到辦公室找到了信息中心工作人員，經(jīng)與工程師聯(lián)系仍未找到處理方法，工作人員立即驅(qū)車與她一起來到市一醫(yī)，現(xiàn)場查找出了不能結(jié)算的原因；貧困戶王某希望報銷目錄之外的藥品，工作人員三次上門解釋相關(guān)政策，真誠的工作態(tài)度不僅化解了王某對政策的誤解，最后工作人員還與王某相處成了朋友……
　　以真心換真情，用實干暖民心。在市醫(yī)療保障局，與群眾面對面、心貼心溝通的場景幾乎每天都會上演。
　　行風(fēng)建設(shè)，永遠(yuǎn)在路上。良好的行業(yè)風(fēng)氣不僅是廣大人民群眾的強(qiáng)烈愿望，也是社會發(fā)展進(jìn)步的動力源泉。在全面建設(shè)“綠色天門、創(chuàng)新天門、活力天門”之際，市醫(yī)療保障局將始終以行風(fēng)建設(shè)為抓手，著力打造讓群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。