市人社局“四心”服務(wù)化解工傷矛盾

　　天門網(wǎng)訊（全媒體記者謝紅艷通訊員周亞麗）“感謝你們，為我們化解了矛盾……”近日，某企業(yè)員工家屬向市人社局工傷保險科工作人員道謝。
　　近日，屬于未參保單位的一企業(yè)員工在單位感到身體不適請假回家，突然倒在家中，送醫(yī)院搶救無效當(dāng)日死亡。該員工家屬到市人社局申請工傷認(rèn)定。在工傷認(rèn)定上，員工家屬和企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人各執(zhí)一詞，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為其發(fā)病死亡是在家中，不在工作崗位，不認(rèn)為其為工傷；親屬認(rèn)為其在家中死亡，是因為在工作崗位突發(fā)疾病，回家后倒下經(jīng)搶救無效死亡，而且死亡時間具有連貫性，所以要求認(rèn)定為工傷。
　　市人社局工傷保險科工作人員堅持“四心”（接待群眾熱心、聽取問題專心、解答問題耐心、對待群眾誠心）服務(wù)，從實際情況出發(fā)開展調(diào)解，對員工家屬及企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行政策宣傳，從保障員工權(quán)益的角度出發(fā)，以真誠、耐心、周到、熱情的態(tài)度，通過案例和實例講解工傷保險政策，逐條逐款地說明作出工傷認(rèn)定法律法規(guī)依據(jù)和政策條款規(guī)定，根據(jù)案件內(nèi)容對申請工傷雙方進(jìn)行了利弊分析。最終，員工家屬與企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成一致意見，員工家屬同意撤回工傷認(rèn)定申請，單位同意補(bǔ)償30余萬元，化解了矛盾，維護(hù)了企業(yè)和員工的合法權(quán)益。
　　據(jù)了解，今年以來，市人社局堅持“四心”服務(wù)，化解工傷矛盾10余起。