1988年進(jìn)入建行天門分行,劉楊濤已經(jīng)在金融戰(zhàn)...">

劉楊濤:兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績

發(fā)布時(shí)間:2017年08月24日
來源:天門網(wǎng)
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本網(wǎng)記者 吳一篇

  1988年進(jìn)入建行天門分行,劉楊濤已經(jīng)在金融戰(zhàn)線上走過了30個(gè)春秋。
  從信貸員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,到建行天門分行營業(yè)部主任,無論崗位如何變化,劉楊濤始終兢兢業(yè)業(yè),勇于擔(dān)當(dāng),他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)先后榮獲“A類金融機(jī)構(gòu)”、“安全評(píng)估金牌單位”、“天門市十星級(jí)文明窗口”等稱號(hào),個(gè)人也榮獲“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)行長”、2017年天門市勞動(dòng)模范等稱號(hào)。用心工作積極提升經(jīng)營業(yè)績
  劉楊濤對(duì)工作始終保持著那份堅(jiān)韌與執(zhí)著,每天第一個(gè)上班,最后一個(gè)離開。
  習(xí)慣成自然,平常的一言一行,無聲的影響著營業(yè)部人員,慢慢的也成為每個(gè)人自覺的行為?!白杂X規(guī)范言行,才能有效帶動(dòng)大家往一處使力。”劉楊濤說。
  為進(jìn)一步提升營業(yè)部經(jīng)營業(yè)績,劉楊濤把產(chǎn)品營銷和優(yōu)化服務(wù)作為工作重點(diǎn),提出了服務(wù)廣大客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、精心為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶持有建行產(chǎn)品多樣化、規(guī)?;慕?jīng)營策略。
  根據(jù)客戶所留身份信息,及時(shí)送上生日祝福;根據(jù)客戶性質(zhì),推廣不同的金融產(chǎn)品,提供更多的產(chǎn)品選擇。
  在營銷方式上,他不拘泥于三尺柜臺(tái),積極主動(dòng)進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)的拓展,以營業(yè)部為中心,對(duì)整個(gè)天門新城CBD商圈的商戶進(jìn)行拜訪,積極開展存款、金融產(chǎn)品、POS機(jī)等產(chǎn)品的推介。
  在劉楊濤的帶動(dòng)下,營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯提升。
  貼心服務(wù)著力打造金牌網(wǎng)點(diǎn)
  建行天門分行營業(yè)部周邊銀行林立,在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化面前,建行營業(yè)部看起來似乎沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
  “要想取得不錯(cuò)的成績,唯有在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上做功夫?!眲顫钪?wù)工作的重要性。
  為提升營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量,劉楊濤堅(jiān)持“晨會(huì)”“夕會(huì)”制度和月“營銷之星”“服務(wù)之星”評(píng)比。
  每天晨會(huì),營業(yè)部從站姿、妝容、發(fā)飾、著裝等方面進(jìn)行互相查看檢查,確保統(tǒng)一規(guī)范,并嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)“七步曲”戰(zhàn)略,即來相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、巧營銷、提醒遞、目相送,進(jìn)一步增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),樹立建行良好的職業(yè)形象。
  2016年3月,張港鎮(zhèn)一位老人帶著一堆燒毀嚴(yán)重,面額多為1元、5角、1角的紙幣要求兌換??吹嚼先私辜钡拿婵?,劉楊濤二話沒說,立即安排專人進(jìn)行拼接和清點(diǎn),經(jīng)過4個(gè)工作人員連續(xù)10天的努力,根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果為老人兌換了1000元現(xiàn)金。
  2016年6月,一老人重病住院急需用錢,但又忘記存折密碼。劉楊濤了解相關(guān)情況后,迅速帶領(lǐng)工作人員趕赴醫(yī)院核實(shí)情況,經(jīng)簽字確認(rèn)后,當(dāng)即為老人辦理掛失和密碼重置。
  “銀行是一門服務(wù)行業(yè),只有將心比心,才能走得更遠(yuǎn)?!眲顫f。
  誠心關(guān)懷全面加強(qiáng)人文建設(shè)
  為了把網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和行動(dòng)凝聚到建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流業(yè)績、樹立一流形象的工作目標(biāo)上來,劉楊濤以先進(jìn)的理念凝聚和激勵(lì)員工,以建行人的使命感和責(zé)任感引導(dǎo)員工、鼓舞士氣。
  人才培養(yǎng)。每半月舉行一次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn),對(duì)每月評(píng)比出的“營銷之星”“服務(wù)之星”給予績效獎(jiǎng)勵(lì),并大力倡導(dǎo)“工匠精神”,加強(qiáng)后備人才培養(yǎng),進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員整體業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。
  人文關(guān)懷。每半年一次員工家訪,每月一次交心談心,了解并幫助員工解決實(shí)際問題,每月舉辦一次生日聚會(huì)為當(dāng)月過生日的員工慶生,實(shí)行高考陪同假制度,為孩子參加高考的員工提供便利。
  打造團(tuán)隊(duì)精神。通過設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)文化墻,建設(shè)“職工之家”,積極組織員工開展徒步、爬山、春游等一系列文體活動(dòng),豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)員工凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
  提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作。產(chǎn)品銷售不搞個(gè)人主義,突出共同營銷、合作共贏,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全體員工心往一處想力往一處使。
  “只有以心換心,才能使員工獲得最大的使命感和滿足感,這是網(wǎng)點(diǎn)正在做也是將長期堅(jiān)持下去的事情?!眲顫硎尽?/p>

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