市人社局打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　本網(wǎng)訊（記者楊帆　見(jiàn)習(xí)記者黃晗）“你好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么手續(xù)？”18日，記者走進(jìn)市人力資源與社會(huì)保障局一站式服務(wù)大廳，看到當(dāng)有市民在尋找相應(yīng)窗口時(shí)，大廳內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦向?qū)_(tái)的工作人員馬上前來(lái)詢(xún)問(wèn)，并引導(dǎo)市民到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。該局針對(duì)前期服務(wù)大廳管理上出現(xiàn)的問(wèn)題（本報(bào)7月16日曾予以曝光），加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)大廳的管理，多措并舉整治工作作風(fēng)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　為進(jìn)一步提高窗口工作人員素質(zhì)，方便市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，17日，市人社局制定并公布了79個(gè)人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，簡(jiǎn)化辦事程序，清理行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)60項(xiàng)，規(guī)范了行政事業(yè)審批（服務(wù)）項(xiàng)目收費(fèi)，減少審批環(huán)節(jié)。該局還制定了《人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳管理辦法》，要求窗口工作人員改進(jìn)工作態(tài)度，可現(xiàn)場(chǎng)辦理的必須現(xiàn)場(chǎng)辦理；可以變通辦理的免交不必要的資料和材料，盡量不讓市民再多跑一趟；對(duì)于暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)向市民做好解釋工作，取得市民理解；安排專(zhuān)人值守業(yè)務(wù)經(jīng)辦向?qū)_(tái)，負(fù)責(zé)解答市民的簡(jiǎn)單咨詢(xún)，對(duì)于需要詳細(xì)解釋的問(wèn)題，將市民引導(dǎo)至相關(guān)辦事窗口，由窗口工作人員或值班人員負(fù)責(zé)解答；指導(dǎo)、幫助市民正確使用和操作自助設(shè)備。

　　同時(shí)，該局組織各業(yè)務(wù)窗口干部職工開(kāi)展自查自糾，對(duì)服務(wù)效率低下、服務(wù)態(tài)度較差的窗口和人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并啟動(dòng)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)窗口。